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成功案例 ▎美团选择福建朗视IPPBX实现语音IP化转型

时间:2020-05-12 08:41:00来源:http://www.corestar.top/news370111.html

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项目背景

美团是中国的生活服务电子商务平台,秉承“帮大家吃得更好,生活更好”的使命,业务覆盖超过200个品类和2800个城区县网络,在餐饮、外卖、酒店旅游、丽人、家庭、休闲娱乐等领域具有优势的市场地位。


项目需求

美团总部在北京,另一个主要分公司设立在上海。作为一家服务型互联网公司,美团对外承接商家、服务客户,对内沟通交流、配合协作,日常话务量大,因此电话系统就算出现小问题,也将给公司运作造成极大不便。
  1. 上海分公司分别设立在申亚时代广场与德必易园,共拥有近千名员工,电话系统相互独立,无法统一管理,日常维护不便。

  2. 上海两处分机不能直接互拨,通话不可相互转移,日常电话沟通不够顺畅。

  3. 上海两个工作点原使用独立于电话系统外的通话录音设备,录音无法统一管理。

  4. 北京、上海公司之间工作配合多,电话语音沟通更为快捷,但无法多对多交流,而且拨号繁琐。

……

方案部署

根据美团罗列的电话通信痛点,朗视提炼出客户需求,并制定出一套以IPPBX-S1000为核心的IP语音通信方案。


上海申亚时代广场

  • 机房部署两台朗视IPPBX-S1000,一台为主机,一台为备机,开启双机热备。

  • S1000利用SIP点对点协议,通过互联网与北京总部IPPBX进行对接。

  • 各工位部署IP话机,利用S1000的自动配置功能,实现批量注册分机。

  • IMS外线注册至S1000,并为不同外线号码设置相应的自动话务员导航(IVR)。

上海德必易园
  • 各工位部署IP话机,通过互联网远程注册为S1000分机。

  • 在S1000上设置易园公司专用的呼出呼入路由、自动话务员、呼叫队列等功能。

方案价值

部署快捷,管理简单

1. 不需部署或改造电话线路,工位IP话机只需接入网口即可联入IPPBX。

2. 朗视IPPBX支持自动配置功能,可短时间内批量配置IP话机,注册分机。

3. 上海两处办公电话共用一套电话系统,不但节省了设备费用,而且也降低了维护管理难度与成本。

三地组网,顺畅沟通

1. 上海、北京三处公司分机实现短号互拨免费通话。

2. 网内分机的内外线通话可相互转移,提升沟通效率。

3. 朗视S系列IPPBX提供Linkus软电话(手机端/PC端),分机如影随形,随时随地办公。

丰富功能,升华服务

1. 通话录音,支持对内线、外线、电话会议进行自动录音,并提供快捷方便的查看下载方式。

2. 提供电话会议功能,配备会议室控制面板,随时发起,简单管理。

3. 支持多层级多语种自动话务员,用户可自定义上传提示音,灵活设置按键选项,优化客户来电体验。

4. 呼叫队列,依据排练算法,将来电引导到合适的座席上,并提供系统公告、定时提示等待人数等功能,提升客户满意度。


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